Клиенты Amazon Prime в Германии теперь должны доплачивать за просмотр Prime Video без рекламы. Защитники прав потребителей считают это незаконным и через суд добиваются компенсаций для пользователей.
Тот, кто оплачивает дорогую подписку на стриминговый сервис, обычно рассчитывает смотреть фильмы и сериалы без рекламы. Но в поисках новых источников дохода некоторые платформы снова сделали ставку на рекламные вставки — и теперь этим занимаются немецкие суды.
Во вторник Баварский высший земельный суд в Мюнхене рассматривал коллективный иск Центра защиты прав потребителей Саксонии против американской компании Amazon. Дело зарегистрировано под номером 102 VKl 1/24 e.
Главный вопрос звучит так: имела ли Amazon право просто начать показывать рекламу платным подписчикам Prime и требовать отдельную доплату за просмотр без рекламы?
Центр защиты прав потребителей Саксонии считает действия Amazon незаконными. Речь идет о введении рекламных пауз 5 февраля 2024 года. С тех пор реклама в Prime Video включена по умолчанию, хотя клиенты уже платят за подписку Prime 8,99 евро в месяц.
Те, кто хочет и дальше смотреть фильмы и сериалы без перерывов, должны дополнительно платить 2,99 евро в месяц.
Мы считаем это одностороннее изменение со стороны Amazon недействительным.
Беате Заупе, юрист Центра защиты прав потребителей Саксонии
По словам Беате Заупе, Amazon ввела изменение, не получив согласия клиенток и клиентов. Центр защиты прав потребителей видит в этом явное нарушение прав потребителей.
Иск направлен на взыскание компенсации для затронутых пользователей. К ним относятся клиенты Prime, которые с февраля 2024 года платят дополнительные 2,99 евро в месяц, чтобы сохранить просмотр без рекламы. Но речь также идет и о тех подписчиках Prime, которые не стали платить больше и теперь вынуждены смотреть рекламу.
В предыдущем первом процессе Земельный суд Мюнхена I в декабре признал дополнительную плату за просмотр без рекламы незаконной. Однако это решение пока не вступило в силу.
По оценкам, в Германии у Amazon около 17 миллионов клиентов Prime. Сколько из них действительно оформили дополнительную подписку без рекламы, неизвестно: сама Amazon официальных данных не публикует.
Пострадавшие еще могут зарегистрироваться в реестре иска
Основанием для иска, который рассматривался во вторник, стал немецкий закон о защите прав потребителей. Он основан на директиве ЕС, которая позволяет подавать в Германии коллективные иски по образцу американских групповых исков.
По данным саксонских защитников прав потребителей, к иску уже присоединились более 220 000 человек. Для этого они зарегистрировались в реестре коллективных исков на сайте Федерального ведомства юстиции.
Таким образом защитники прав потребителей предъявляют требования о возврате дополнительных платежей за отсутствие рекламы — по 2,99 евро в месяц. По их расчетам, к настоящему времени сумма достигла примерно 80 евро на человека.
Для отдельного потребителя это, возможно, не так много, но компания получила за счет этого большую прибыль.
Беате Заупе
Тем, кто еще хочет присоединиться к иску, нужно поторопиться: реестр будет открыт только до 9 июня 2026 года.
Немедленного решения во вторник Баварский высший земельный суд не вынес. Закон требует, чтобы по таким коллективным искам решение принималось не раньше чем через шесть недель после первого устного слушания. Суд назначил дату на 17 июля.
Впрочем, уже во вторник стало понятно, как суд может оценивать перспективы иска. Председатель 2-го гражданского сената Баварского высшего земельного суда Пауль Хайнрихсмайер дал понять, что суду трудно найти в пользовательских условиях Amazon Prime обещание просмотра без рекламы.
Если суд действительно вынесет решение не в пользу потребителей, спор, вероятно, на этом не закончится. В зависимости от решения проигравшая сторона, скорее всего, воспользуется дальнейшими средствами правовой защиты. Над Баварским высшим земельным судом высшей инстанцией остается Федеральный суд Германии.
Amazon всегда отвергала обвинения Центра защиты прав потребителей. Представительница компании заявляла, что Amazon заранее, прозрачно и в соответствии с действующим законодательством проинформировала клиентов об обновлении, связанном с рекламой в Prime Video.
Можно подумать, только у нас сервисы ведут себя как ярые представители однополых семей. Оказывается вовсе нет, вот вполне себе платный стриминговый сервис Amazon Prime, на минуточку 8.99 евро в месяц в Германии, взял и начал еще показывать рекламу. Нет, ну а что они, эти зрители. Ощущение, что в большинстве сервисов сидят какие-то альтернативно одаренные персонажи. Не хватает денег? Ну подыми стоимость подписки, это естественный ход, дорожает все. Но нет, мы пойдем сложным путем и боясь пукнуть насрем себе в штаны. Ввели показ рекламы и отдельную опцию за 2.99 в месяц за возможность не смотреть рекламу, которую еще надо отдельно включить и оплатить. А можно людям просто не канифолить мозг, поднять цену на эти 3 евро и жить дальше?