Air Canada и прах. Где-то я это уже видел

Твайла Шаннахан требует привлечь виновных к ответственности после того, как Air Canada на время потеряла кремированные останки ее покойного мужа во время перелета из Альберты в Ньюфаундленд. Вдова из Альберты требует пересмотреть правила после того, как Air Canada на время потеряла прах ее мужа. После того как кремированные останки потерялись, Твайле Шаннахан предложили ваучер на 200 долларов. Твайла Шаннахан говорит, что во время перелета из Альберты в Ньюфаундленд ее вообще не должны были разлучать с прахом мужа.

Вдова из Альберты требует провести расследование после того, как Air Canada на время потеряла кремированные останки ее покойного мужа. Ее вынудили положить их в сдаваемый багаж, а не взять с собой в салон. Это не багаж... Это человек. Это мой муж, и с ним обошлись не так, как следовало Когда муж Шаннахан умер в феврале, она уже знала, что хочет развеять его прах над океаном, и решила отвезти останки на восток страны, в его родную провинцию. По ее словам, супруги два десятилетия путешествовали по миру вместе, но его сердце всегда принадлежало Ньюфаундленду. Мы обсуждали, что будет, если вдруг что-то случится, и именно этого он хотел

Он хотел вернуться домой, поэтому это было моей задачей. Я должна была доставить его домой Шаннахан, жительница Уэбстера в Альберте, хотела исполнить его волю. Договорившись с его родственниками на востоке страны о поминальной церемонии, она забронировала на 10 июня рейс из Эдмонтона в Сент-Джонс. Шаннахан рассказала, что собрала все необходимые документы и за несколько недель до вылета позвонила в Air Canada, чтобы убедиться, что выполнила все требования для перевозки праха в ручной клади. Однако, когда она прибыла на регистрацию в Международный аэропорт Эдмонтона, сотрудник Air Canada сообщил ей, что из-за "новых правил" останки необходимо положить в сдаваемый багаж.

По словам Шаннахан, ей стало плохо, но она неохотно подчинилась требованиям, чтобы попасть на свой рейс. "Где мой муж?" Когда она прибыла в Сент-Джонс, одной из ее сумок - той, в которой находились останки, - не оказалось. У меня словно душа ушла в пятки. Я сказала: "Я его подвела. У меня была всего одна задача, и я его подвела" Я сразу рухнула на колени. Я не могла поверить, что это происходит. Где мой муж? Переночевав в ожидании открытия представительства Air Canada, она узнала, что прах отправили в Монреаль. Когда авиакомпания предложила доставить его курьером, Шаннахан настояла, что заберет его сама. Я вышла из самолета, а мой муж - нет, значит, в системе есть проблема

Если я могу что-то сделать ради Лоуренса, то хотела бы помочь добиться перемен. Такое не должно случиться с другой семьей

В заявлении для CBC News Канадское управление безопасности воздушного транспорта, CATSA - федеральное ведомство, отвечающее за досмотр в аэропортах, - сообщило, что кремированные останки, как правило, разрешено перевозить в ручной клади, однако это зависит от того, удастся ли успешно провести досмотр.

Представители CATSA пояснили, что урны из плотных материалов, например металла или камня, могут мешать работе рентгеновских аппаратов. Если причину срабатывания системы при досмотре не удается установить, пассажиру могут предложить сдать емкость в багаж через авиакомпанию в соответствии с правилами Министерства транспорта Канады.

Мы понимаем, насколько деликатной и эмоционально тяжелой может быть такая ситуация Мы стремимся относиться к пассажирам и их близким с достоинством и уважением, одновременно обеспечивая соблюдение правил В заявлении для CBC News представители Air Canada также подтвердили, что кремированные останки разрешено брать в ручную кладь, "если они отвечают действующим требованиям безопасности". Мы сожалеем, что сдаваемый багаж клиента, в котором находились кремированные останки, был доставлен с задержкой

Согласно документам, предоставленным Шаннахан, в первом ответе на ее жалобу по электронной почте Air Canada принесла извинения и предложила ваучер на поездку стоимостью 200 долларов в качестве "жеста доброй воли в связи с причиненным стрессом". По ее словам, предложение электронного купона, ради использования которого ей пришлось бы снова тратить деньги на услуги авиакомпании, показалось ей оскорбительным. Она по-прежнему недовольна официальным ответом авиакомпании: по ее мнению, та необоснованно возложила вину на Министерство транспорта Канады и отнеслась к останкам ее мужа как к обычному предмету багажа, который можно заменить.

Как и планировалось, ей удалось развеять прах мужа над океаном в Ньюфаундленде, однако она говорит, что по-прежнему хочет получить ответы. В официальной жалобе, которой Шаннахан поделилась с CBC News, она попросила Air Canada передать дело сотруднику, уполномоченному провести надлежащее расследование и назначить существенную компенсацию. Она требует провести общую проверку правил и порядка перевозки человеческих останков в Air Canada, надеясь, что изменения не позволят подобному случиться с другой скорбящей семьей. По ее словам, с ней уже связались другие пассажиры, столкнувшиеся с похожими происшествиями. Скорбящий пассажир не должен через все это проходить. Я до сих пор потрясена случившимся

Источник