Компания British Airways требует от главного лондонского аэропорта Хитроу компенсацию в размере 10 млн фунтов, поскольку в минувшие выходные 20 000 единиц багажа не были загружены в самолеты.
Исполнительный директор авиакомпании Шон Дойл проинформировал СМИ в письме директору аэропорта Хитроу Томасу Валдби, потребовав компенсацию, поскольку багажные системы Терминала 5, главного хаба British Airways, вышли из строя в пятницу.
Неисправность привела к тому, что прибывшие пассажиры напрасно ждали свой багаж, а вылетающие пассажиры позднее обнаружили, что их багаж даже не был загружен в самолет.
Это уже пятый раз в этом году, когда в аэропорту Хитроу возникают проблемы с системой обработки багажа.
Только этот случай обошелся British Airways в 10 млн фунтов, которые будут выплачены за последующую доставку багажа пассажирам, а также в качестве компенсации.
Кроме того, этот инцидент нанес ущерб репутации компании.
Любят в некоторых странах сношать инфраструктуру до последнего. У британцев в аэропорту Хитроу, построенном в 2008, стоит система от Siemens. Прекрасная система, вот только ей уже 18 лет и она работает мягко говоря с перегрузками от проектной мощности. Судя по открытым источникам планировали обрабатывать до 12 000 мест багажа в час, а обрабатывают 60 000. Ну подумаешь рост в 500% от запланированного. Аэропорт, конечно, пытается в защиту - да у нас 97,3% пассажиров прошли контроль за 5 минут, да у нас надежность системы сортировки багажа 98%. Ау, это означает, что свыше 2 000 000 человек не прошли за 5 минут и 790 000 сумок были неверно обработаны. Потеряны, улетели не туда, выданы "потом". В общем, как говорил классик - "статистика, проститутка империализма".